有关最优价格保证的常见问题

此保证是否适用于 www.moevenpick-hotels.com、预订中心及酒店本身报价之外的渠道?
不适用。瑞享酒店及度假村此保证范围不包括在 www.moevenpick-hotels.com、预订中心及酒店本身报价之外的渠道发现的价格。

此保证如何运作?
很简单。请通过 www.moevenpick-hotels.com、预订中心或直接通过酒店预订您的客房。我们保证在您预订之后的 24 小时内,在同等条件、同样的包含项目以及同等条款下没有其他更加优惠的价格。

假如您发现更优惠的价格,您可以提交索赔申请。如需进一步了解此保证的适用情况,请参阅我们的条款与条件。

如何提交索赔申请?
索赔申请可提交到 reservation.support(at)moevenpick.com

我在另一个网站上看到更低的价格,但是在那里无法预订。他们让我向酒店提出预订请求。这种情况能索赔吗?
不能。此索赔仅适用于能够在线预订的网站,不适用于“预订请求”网站。

我在 www.moevenpick-hotels.com 上预订了,但是直接打电话给瑞享酒店询价时得到更低的报价。这种情况能索赔吗?
能。在这种情况下,您必须在 24 小时内进行第二次预订,并且在索赔的时候向我们提供两次的预订号码。如果索赔有效并经核实,瑞享酒店及度假村将会免费取消其中较高价格的预订,并相应地调整其中较低的价格。如果索赔未能核实,瑞享酒店及度假村将会免费取消后一次预订。

我在 www.moevenpick-hotels.com 上预订了,但是后来在一个非瑞享网站上发现了更低的价格。这种情况能索赔吗?
能。在这种情况下,您不应进行第二次预订。如果您要根据此保证进行索赔,只需提供关于渠道名称的充分信息(例如网址);如果可以的话,请复制该网站的相关内容发送给我们,或提供相关的网站截图。
请注意,此类情况下,瑞享酒店及度假村对取消预订的任何手续费不予负责。

我预定了旅游套餐和“延长住宿”优惠。后来我在 www.moevenpick-hotels.com 发现了不同的价格。这种情况能索赔吗?
不能,此保证只适用于同样条件的报价。根据您所描述的这个情况,您是在绑定套餐的前提下才能获得那个优惠价格的。

我是不是一定要完成最低价格的预订,才可以根据此保证索赔?
不是的。我们会对比符合资格的报价,也就是说,我们保证的最优价格是基于同等的预订详情(同样的酒店、抵达日期、客人人数、住宿时间长短、房间类型等)、同样的包含项目(增值税、服务费、早餐及其他餐饮项目等)以及同等的预订条件(预先购买、支付或取消规定等)。请参阅条款与条件了解详细信息。

为了可以根据保证获得索赔,我进行了第二次预订。瑞享酒店及度假村会不会承担相应的取消费用?
视具体情况而定。如果您是在瑞享酒店及度假村渠道(moevenpick-hotels.com、瑞享预订中心(免费号码)或直接通过酒店)发现对比价格的,那么您必须也预订它才能使此保证生效(即经确认的预订及预订号码)。如果索赔有效并经核实,瑞享酒店及度假村将会免费取消其中较高价格的预订,并相应地调整其中较低的价格。如果索赔未能核实,瑞享酒店及度假村将会免费取消后一次预订。

但是,如果您是在上述渠道以外的其他预订渠道发现这个对比价格,那么您不应进行第二次预订。如果您要根据此保证进行索赔,只需提供关于渠道名称的充分信息(例如网址);如果可以的话,请复制该网站的相关内容发送给我们,或提供相关的网站截图。请注意,在这种情况下,瑞享酒店及度假村对取消预订的任何手续费不予负责、不予承担。

我提交索赔申请之后,接下来怎么样?
瑞享酒店及度假村的预订中心将会用您提供的信息去核实索赔情况是否属实,然后根据我们“最优价格保证”的条款与条件采取必要的步骤。我们会尽快向您通知结果。

我在一个非瑞享酒店及度假村的网站上预订了,后来发现了更优惠的价格。这种情况能索赔吗?
不能。瑞享酒店及度假村的最优惠价格仅适用于在 www.moevenpick-hotels.com、瑞享预订中心(免费号码)或直接通过瑞享酒店及度假村发现的价格,对其他渠道发现的价格均不适用。

不同币种的价格如何比较?
瑞享酒店及度假村会将所发现的价格转换成 www.moevenpick-hotels.com 上具体酒店的价格币种。如果我们发现差价仅仅是由于使用不同的汇率造成的,那么我们将会拒绝相应的索赔申请。

我需要提交对比网站的截图吗?
这不是必须的,但是任何额外提供的信息都有助于我们核实您的索赔。

我是不是一定要进行第二次预订才能符合索赔资格?

不是的。如果您发现的较低价格来自非瑞享酒店及度假村预订渠道,请不要在该渠道预订。请提供关于该网站的详细信息(例如网站名称、网址);如果可以的话,请提供一张相关的网站截图。

核实索赔需要多长时间?
我们将在周一至周五 08:00-17:00(欧洲中部时间)收到索赔申请之后的 24 小时内进行处理。

我怎么知道我的索赔申请是否得到核实?
关于这一点,瑞享酒店及度假村将会联系您。