Mövenpick Hotel & Resorts - Гарантия лучшей цены

Лучшие цены на проживание в отелях

Случалась ли с вами ситуация, что вы забронировали отель, а потом нашли более выгодное предложение на другом сайте или вам предложили более низкую цену, когда вы позвонили прямо в отель? Возникало ли у вас чувство, что вы могли сэкономить деньги, если бы поискали или поспрашивали еще немного?

Mövenpick Hotels & Resorts гарантирует, что ни одно другое публичное предложение, доступное на момент бронирования, не сможет перебить цены, которые вы увидите на нашем сайте, узнаете в Центральных офисах бронирования или напрямую в отеле.

Бронируйте номера в отелях Mövenpick Hotels & Resorts: через веб-сайт, через Центральные офисы бронирования (бесплатные номера) или напрямую через отель. Мы гарантируем, что в течение 24 часов после бронирования не будет доступно никакого более выгодного предложения, будь то через Интернет, канал бронирования Mövenpick Hotels & Resorts или туристическое агентство.

Если в течение этого периода вы найдете более выгодное предложение, то мы признаем его. Плюс к тому, мы предоставим вам к более низкому тарифу еще и дополнительную скидку в размере до 50% на первые три ночи проживания.

Претензию с указанием полных данных бронирования и со скриншотом более выгодного предложения нужно отправлять по электронной почте: reservation.support(at)moevenpick.com.

Дополнительную информацию об этой гарантии можно найти в наших Условиях.

Наша Гарантия лучшей доступной цены не распространяется на:

  • Mövenpick Albergo Carcani от Mövenpick Restaurants
  • Mövenpick Albergo BenjamInn от Marché International
  • Mövenpick Albergo Touring от Mövenpick Restaurants
  • Panorama Motel Wörther See от Marché International
  • Hotel Hünxe от Marché International

Сроки и условия

Mövenpick Hotels & Resorts гарантирует, что ни одно другое публичное предложение, доступное на момент бронирования, не сможет перебить цены, которые предлагаются через «Каналы продаж» Mövenpick & Resorts (moevenpick-hotels.com, Центральные офисы бронирования (бесплатные телефонные номера) или напрямую через отели). У гостя должно быть подтвержденное бронирование, а также номер бронирования. Чтобы претензия была действительной в рамках Гарантии лучшей доступной цены, она должна соответствовать выдвигаемым условиям и должна подаваться через Процедуры обработки претензий.

Гарантия действует в том случае, если гость в течение 24 часов с момента первоначального/первого бронирования обнаружит более низкую «сравниваемую цену», удовлетворяющую требованиям, и при условии подачи претензии также в течение 24 часов.

Наша Гарантия лучшей доступной цены не распространяется на:

  • Hotel Carcani от Mövenpick Gastronomy
  • Hotel BenjamInn от Mövenpick Gastronomy
  • Hotel Touring от Mövenpick Gastronomy
  • Panorama Motel Wörther See от Mövenpick Gastronomy
  • Wald- und Golfhotel Hünxe от Mövenpick Gastronomy
  • иные каналы бронирования, кроме указанных (наш сайт, Центральные офисы бронирования или напрямую через отель)
  • разницу в цене, возникшую в результате различных курсов обмена валюты, которые применяются каналами Mövenpick и «сравниваемым сайтом»
  • «сравниваемые цены» на веб-сайтах, где наименование семейства отелей и конкретного отеля неизвестны до выполнения бронирования (так называемое бронирование «вслепую»)
  • «сравниваемые цены» на веб-сайтах, где специальные предложения доступны только для закрытой группы участников («продажи участникам» или «частные продажи») или доступны только в течение ограниченного периода времени («ограниченные по времени предложения» или «мгновенные продажи»)
  • «сравниваемые цены» на веб-сайтах или в рамках специальных предложений, где предлагаются «пакеты», включающие переезд, развлечения и проживание в отеле, в частности: перелет + проживание в отеле, аренда автомобиля + проживание в отеле и т.п. (сайты с «динамическими пакетами»)
  • «сравниваемые цены» на веб-сайтах, которые разыгрывают проживание в отеле на «аукционе»
  • «сравниваемые цены» с иными способами оплаты, кроме оплаты при выезде, например, оплата с помощью ваучеров, оплата в кредит
  • непубликуемые цены – например, «сравниваемые цены», которые были согласованы в результате переговоров между отелем/Mövenpick Hotels & Resorts с компаниями, членскими ассоциациями (например, с клубами AAA, ADAC, TCS и т.п.), цены для правительственных организаций, цены для турагентств/работников туриндустрии/сотрудников, цены для групп и участников конференций, цены для длительного проживания, предложения, которые распространяются путем прямой рассылки по почте или электронной почте
  • веб-сайты/порталы/веб-страницы, на которых нет возможности бронирования через Интернет, в частности, информационные сайты или сайты, на которых бронирование подтверждается только после непосредственного обращения в отель (сайты для «заявок на бронирование»)
  • страны/области, где подобная практика запрещена законом

Если «сравниваемая цена» будет найдена через Каналы продаж Mövenpick Hotels & Resorts, то гость плюс к изначальному бронированию гость должен выполнить еще и это дополнительное бронирование, чтобы можно было воспользоваться Гарантией лучшей доступной цены (подтвержденное бронирование, а также номер подтверждения). Если предъявленная претензия окажется действительной и обоснованной, то Mövenpick Hotels & Resorts без каких-либо штрафных санкций отменит более дорогое бронирование и соответствующим образом откорректирует более низкую цену. Если окажется, что претензию проверить невозможно, то Mövenpick Hotels & Resorts отменит второе бронирование без каких-либо штрафных санкций.

Если более низкая «сравниваемая цена» предлагается не через «каналы продаж Mövenpick Hotels & Resorts» то не нужно выполнять бронирование для того, чтобы воспользоваться гарантией. В данном случае Mövenpick Hotels & Resorts не несет ответственности за штрафные санкции, которые могут быть на вас наложены при аннулировании бронирования. Чтобы воспользоваться гарантией, вам нужно просто предоставить достаточную информацию о названии канала продаж (например, Интернет-ссылку) и, если возможно, отправить копию страницы/скриншот веб-сайта.

Соответствующие сравниваемые предложения

Обе цены (забронированная через каналы продаж Mövenpick Hotels & Resorts и найденная вами «сравниваемая цена») должны относиться к

  • той же дате заезда, тому же отелю, тому же количеству гостей, тому же типу номера (категории, площади, конфигурации кроватей, виду из окон)
  • тем же включенным в цену элементам (налоги, НДС, плата за обслуживание, еда и напитки, а также другие элементы, которые включаются в цену)
  • тем же условиям бронирования (минимальная длительность проживания, минимальное время заблаговременного бронирования, предварительная оплата, депозит, политика изменения условий и отмены бронирования, а также другие условия).

Mövenpick Hotels & Resorts оставляет за собой право в любое время и без предварительного уведомления изменить условия этой гарантии или отменить ее. Mövenpick Hotels & Resorts не признает ни за кем права предпринимать какие-либо юридические процессуальные действия в связи с этой гарантией.

Если на нашем веб-сайте опубликовано несколько цен для того же отеля, типа бронирования и типа номера, то Гарантия лучшей доступной цены распространяется только на самую низкую опубликованную цену.

Рассмотрение претензии
Отправьте электронное письмо со всеми данными бронирования, которые помогут нам проверить обоснованность вашей претензии (номер подтверждения, цена, дата заезда, дата выезда, скриншоты и т.п.), по адресу reservation.support(at)moevenpick.com. Mövenpick Hotels & Resorts рассмотрит претензию в течение 24 часов после получения в рабочее время: с понедельника по пятницу, с 8.00 до 17.00 по центрально-европейскому времени.

Если обоснованность претензии подтвердится, то клиент получит подтверждение бронирования по цене 50% от самой низкой цены не более чем на 3 ночи.

Отель будет также проинформирован об этом соответствующим образом. Чтобы обеспечить рассмотрение претензии до заезда в отель, ее необходимо подать не позднее чем за 24 часа до 18.00 дня заезда.

Если претензия будет признана необоснованной, то клиент будет немедленно уведомлен об этом с указанием причины отказа.