FAQ sur la Garantie du meilleur tarif disponible

La garantie s'applique-t-elle aux canaux de réservation autres que www.moevenpick-hotels.com, aux tarifs cités par les Bureaux de réservation centralisés et les hôtels eux-mêmes?
Non, les Mövenpick Hotels & Resorts n'étendent pas la garantie aux tarifs trouvés sur des canaux de réservation autres que ceux de www.moevenpick-hotels.com, des bureaux de réservation centralisée ni des Mövenpick Hotels & Resorts eux-mêmes.

Comment la garantie fonctionne-t-elle?
C'est simple. Veuillez réserver votre chambre par www.moevenpick-hotels.com, les Bureaux réservation centralisée ou directement auprès de l'hôtel. Nous garantissons qu'aucune meilleure offre ne soit disponible dans les 24 heures suivantes pour une réservation dans les mêmes conditions, comprenant les mêmes options et aux mêmes conditions de réservation.

Si vous trouvez un meilleur tarif, vous pouvez envoyer une réclamation pour faire valoir la garantie. Pour plus de détails sur la façon dont la garantie s'applique, veuillez vous reporter à nos Conditions Générales.

Comment puis-je faire une réclamation?
Vous pouvez envoyer une réclamation par l'intermédiaire de reservation.support(at)moevenpick.com.

J'ai vu un tarif plus à bas sur un autre site Web, mais n'ai pas pu faire une réservation. J'ai été invité à envoyer une demande à l'hôtel à la place. Est-ce que néanmoins envoyer une réclamation?
Non, la garantie ne s'applique qu'aux sites permettant de faire des réservations en ligne. Elle ne s'applique pas aux sites de «demande de réservation».

J'ai fait une réservation sur www.moevenpick-hotels.com et on m'a donné un tarif moins élevé lorsque j'ai contacté l'hôtel Mövenpick directement. Est-ce que je peux envoyer une réclamation?
Oui. Dans ce cas, vous devez faire une deuxième réservation dans un délai de 24 heures et accompagner votre réclamation des deux numéros de confirmation. Si la réclamation est considérée valable et est vérifiée, les Mövenpick Hotels & Resorts annuleront la réservation au tarif plus élevé sans frais et ajusteront en conséquence le tarif. Si la réclamation ne peut pas être vérifiée, les Mövenpick Hotels & Resorts annulerons la deuxième réservation gratuitement.

J'ai fait une réservation sur www.moevenpick-hotels.com et j'ai ensuite trouvé un meilleur tarif sur un site Internet autre que ceux de Mövenpick. Est-ce que je peux envoyer une réclamation?
Oui. Dans ce cas, vous n'avez pas à faire de deuxième réservation. Afin de faire valoir la garantie, il vous suffit de fournir des informations suffisantes telles que le nom du canal de réservation utilisé (URL), et, si possible, d'envoyer une copie/capture d'écran du site Internet en question.
Veuillez noter que les Mövenpick Hotels & Resorts ne sont responsables d'aucun frais d'annulation dans ce cas.

J'ai réservé un forfait de voyage et une offre «prolongez votre séjour». J'ai ensuite trouvé un tarif différent sur www.moevenpick-hotels.com. Est-ce que je peux envoyer une réclamation?
Non, la garantie ne s'applique qu'aux offres correspondant aux mêmes conditions. Dans ce cas particulier vous avez bénéficié d'un tarif spécial disponible uniquement en combinaison avec un forfait déjà réservé.

Est-ce que je dois toujours réserver le meilleur tarif disponible pour profiter de cette garantie?
Non, nous comparerons des offres identiques, c.-à-d. que nous garantissons les tarifs correspondant aux mêmes détails de réservation (hôtel, date d'arrivée, nombre d'hôtes, durée du séjour, type de chambre etc.), les mêmes options comprises (TVA, service, petit déjeuner ou nourriture et boisson, etc.) et les mêmes conditions de réservation (politiques d'annulation ou de paiement, réservation à l'avance, etc.). Veuillez voir les Conditions Générales pour plus de détails.

J'ai fait une deuxième réservation afin de faire valoir la garantie. Les frais d'annulation applicables sont-ils pris en charge par les hôtels Mövenpick?
Cela dépend. Si vous avez trouvé le tarif de comparaison sur des canaux de réservation autres que ceux des Mövenpick Hotels & Resorts (www.moevenpick-hotels.com, par les bureaux de réservation centralisée (numéros verts) ou directement à l'hôtel), vous devez réserver de nouveau afin que la garantie puisse s'appliquer (réservation confirmée et numéro de confirmation). Si la réclamation est considérée valable et est vérifiée, les Mövenpick Hotels & Resorts annuleront la réservation au tarif plus élevé sans frais et ajusteront en conséquence le tarif. Si la réclamation ne peut pas être vérifiée, les Mövenpick Hotels & Resorts annulerons la deuxième réservation gratuitement.

Cependant, si vous avez trouvé le tarif de comparaison sur un canal de réservation autre que celui mentionné ci-dessus, vous n'avez pas à faire une deuxième réservation. Afin de faire valoir la garantie, il vous suffit de fournir les informations relatives au nom du canal (URL), et si possible, d'envoyer une copie/capture d'écran du site internet. Veuillez noter que les Mövenpick Hotels & Resorts ne sont responsables d'aucun frais d'annulation dans ce cas et ne les prendront donc pas en charge.

Que se après l'envoi d'une réclamation?
L'équipe Mövenpick Hotels & Resorts Corporate Distribution vérifiera le bien fondé de la demande en fonction des informations que vous aurez fournies et prendra les mesures nécessaires selon nos conditions générales de Garantie du meilleur tarif. Vous serez tenu au courant de nos résultats dès que possible.

J'ai fait une réservation sur un des sites autres que ceux des Mövenpick Hotels & Resorts et j'ai ensuite trouvé un meilleur tarif. Est-ce que néanmoins envoyer une réclamation?
Non, les Mövenpick Hotels & Resorts ne garantissent pas les tarifs trouvés par des canaux autres que ceux de www.moevenpick-hotels.com, les Bureaux de réservation centralisée ou les hôtels Mövenpick eux-mêmes.

Comment seront comparés les tarifs exprimés dans différentes devises?
Les Mövenpick Hotels & Resorts convertiront les tarifs trouvés en devise étrangère au taux qui s'applique sur www.moevenpick-hotels.com pour l'hôtel concerné. Si nous pensons que la différence de tarif soit due uniquement à l'utilisation de différents rapports de conversion, il ne sera pas donné de suite favorable à la réclamation.

Dois-je envoyer une capture d'écran du site de comparaison?
Pas nécessairement, mais toutes les informations supplémentaires nous aident à vérifier votre demande.

Dois-je toujours faire une deuxième réservation afin de valider ma réclamation?
Non, ne faites pas une réservation si le tarif inférieur de comparaison est trouvé sur des canaux de réservation autres que ceux des Mövenpick Hotels & Resorts. Veuillez fournir les détails (nom de site, URL) du site, et, si vous le pouvez, une capture d'écran.

Combien de temps faut-il pour valider une réclamation?
Nous vérifierons votre demande dans un délai de 24 heures après réception, du lundi au vendredi, de 8  à 17 h CET

Comment saurai-je si ma demande est acceptée ou non?
Les Mövenpick Hotels & Resorts vous contacteront en conséquence.