Häufig gestellte Fragen über die Beste Verfügbare Rate

Gilt die Bestpreis Garantie auch für Nicht-Mövenpick Hotels & Resorts-Kanäle?
Nein. Mövenpick Hotels & Resorts dehnt die Garantie nicht auf Tarife aus, die von anderen Kanälen als www.moevenpick-hotels.com, von den Reservierungszentralen und den Häusern der Mövenpick Hotels & Resorts selbst publiziert werden.

Wie funktioniert die Garantie?
Es ist ganz einfach. Bitte buchen Sie Ihr Zimmer auf www.moevenpick-hotels.com, bei den Reservierungszentralen oder direkt beim Hotel. Wir garantieren Ihnen, dass innerhalb der nächsten 24 Stunden kein besseres Angebot zu den gleichen Bedingungen, mit gleichen Inklusiv-Leistungen und zu gleichen Buchungskonditionen verfügbar ist. Falls Sie einen günstigeren Tarif finden, können Sie einen Garantieanspruch erheben. Für weitere Einzelheiten zum Geltungsbereich der Garantie beachten Sie bitte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wie kann ich einen Garantieanspruch einreichen?
Bitte schreiben Sie uns über die E-Mail Adresse reservation.support(at)moevenpick.com.

Ich habe auf einer Webseite einen günstigeren Tarif gesehen, konnte aber nicht buchen – stattdessen wurde ich aufgefordert, eine Anfrage an das Hotel zu schicken - berechtigt mich dies zu einem Anspruch?
Nein. Die Garantie gilt nur für Webseiten mit online-Buchungsmöglichkeit. Sie gilt nicht für Webseiten, die zum Buchen auf anderem Weg auffordern.

Ich habe über www.moevenpick-hotels.com eine Reservierung gemacht, und als ich das Mövenpick Hotel direkt anrief, nannte man mir einen günstigeren Tarif - berechtigt mich dies zu einem Anspruch?

Ja. In diesem Fall müssen Sie innerhalb von 24 Stunden eine zweite Buchung vornehmen und auf Ihrem Garantieformular beide Bestätigungsnummern angeben. Wenn der Anspruch gültig ist und nachgewiesen werden kann, annulliert Mövenpick Hotels & Resorts die Buchung zum höheren Tarif gebührenfrei und setzt den günstigeren Tarif ein. Wenn der Anspruch nicht nachgewiesen werden kann, wird Mövenpick Hotels & Resorts die zweite Buchung gebührenfrei annullieren.

Ich habe eine Reservierung über www.moevenpick-hotels.com gemacht und später auf einer Nicht-Mövenpick-Webseite einen günstigeren Tarif gefunden - berechtigt mich dies zu einem Garantieanspruch?
Ja. In diesem Fall machen Sie bitte keine zweite Buchung. Um den Anspruch geltend zu machen, müssen Sie nur ausreichende Informationen wie etwa den Namen des Kanals (URL) liefern und wenn möglich eine Kopie/Bildschirmaufnahme der Webseite einsenden. Bitte nehmen Sie zur Kenntnis, dass Mövenpick Hotels & Resorts in diesem Fall für eventuell anfallende Annullationsgebühren nicht verantwortlich ist.

Ich habe ein Reisearrangement und ein Angebot für eine "Aufenthaltsverlängerung" gebucht. Später habe ich auf www.moevenpick-hotels.com einen anderen Tarif gefunden - berechtigt mich dies zu einem Anspruch?
Nein. Die Garantie ist nur gültig für Angebote zu den gleichen Bedingungen - in diesem Fall wurde Ihnen ein Spezialtarif nur in Verbindung mit einem bereits gebuchten Arrangement angeboten.

Muss ich immer den günstigsten verfügbaren Tarif buchen, um die Garantie zu erhalten?
Nein. Wir vergleichen qualifizierte Angebote, d.h. wir garantieren für Tarife für die gleichen Reservierungsdetails (Hotel, Ankunftsdatum, Anzahl Gäste, Aufenthaltsdauer, Zimmerart, etc.), die gleichen Inklusiv-Leistungen (Mehrwertsteuer, Servicegebühren, Frühstück oder andere Food & Beverage-Leistungen, etc.) und die gleichen Buchungskonditionen (Vorauskauf, Zahlungs- und Annullationsbedingungen, etc.). Für weitere Einzelheiten beachten Sie bitte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Ich habe eine zweite Buchung gemacht, um die Garantie in Anspruch zu nehmen - wird Mövenpick Hotels & Resorts anfallende Annullationsgebühren übernehmen?
Es kommt darauf an. Wenn Sie den Vergleichstarif auf einem Mövenpick Hotels & Resorts Kanal gefunden haben (auf www.moevenpick-hotels.com, bei den Reservierungszentralen (gebührenfreie Nummern) oder direkt beim Hotel), müssen Sie dort ebenfalls reservieren, damit die Garantie anwendbar wird (Reservierungsbestätigung und Bestätigungsnummer). Falls der Anspruch gültig ist und nachgewiesen wird, annulliert Mövenpick Hotels & Resorts die Buchung zum höheren Tarif gebührenfrei und wendet den günstigeren Tarif an. Wenn der Anspruch nicht nachgewiesen werden kann, annulliert Mövenpick Hotels & Resorts die zweite Buchung gebührenfrei.

Falls Sie hingegen den Vergleichstarif auf einem anderen Buchungskanal als auf den oben genannten Kanälen gefunden haben, nehmen Sie bitte keine zweite Buchung vor. Um den Garantieanspruch zu nutzen, müssen Sie nur Informationen über den Namen des Kanals (URL) liefern und wenn möglich eine Kopie/Bildschirmaufnahme der Webseite einsenden. Bitte beachten Sie, dass Mövenpick Hotels & Resorts in diesem Fall für eventuell anfallende Annullationsgebühren nicht verantwortlich ist und diese nicht übernehmen wird.

Was geschieht, nachdem ich einen Garantieanspruch eingereicht habe?
Die Reservierungszentrale der Mövenpick Hotels & Resorts wird versuchen, den Anspruch mit den von Ihnen gelieferten Informationen zu überprüfen und dann die nötigen Schritte gemäss Garantie zu ergreifen. Sie werden über die Ergebnisse unserer Nachforschungen so rasch wie möglich informiert.

Ich habe auf einer Nicht-Mövenpick Hotels & Resorts-Webseite eine Reservierung vorgenommen und später einen besseren Tarif gefunden - berechtigt mich dies zu einem Anspruch?
Nein. Mövenpick Hotels & Resorts garantiert nicht für Tarife anderer Kanäle als www.moevenpick-hotels.com, der Reservierungszentralen und der Mövenpick Hotels & Resorts selbst.

Wie werden Tarife in verschiedenen Währungen verglichen?
Mövenpick Hotels & Resorts konvertiert die gefundenen Tarife in die Währung der auf www.moevenpick-hotels.com für ein bestimmtes Hotel publizierten Tarife. Wenn wir den Eindruck haben, dass der Tarifunterschied nur auf abweichende Wechselkurse zurückzuführen ist, wird der Anspruch abgelehnt.

Muss ich eine Bildschirmaufnahme der Vergleichs-Webseite unterbreiten?

Nicht unbedingt, aber alle weiteren Informationen helfen uns, Ihren Anspruch prüfen zu können.

Muss ich immer eine zweite Reservierung machen, um mich für einen Garantieanspruch zu qualifizieren?

Nein. Machen Sie keine Buchung, wenn Sie den günstigeren Vergleichstarif auf einem Nicht-Mövenpick Hotels & Resorts Buchungskanal finden. Bitte senden Sie uns die Details der Seite (Name der Seite, URL) und wenn möglich auch eine Bildschirmaufnahme.

Wie lange dauert es, bis mein Garantieanspruch abgeklärt ist?

Wir werden Ihren Anspruch innert 24 Stunden nach Erhalt abklären, von Montag bis Freitag 08.00 - 17.00 Uhr CET.

Wie weiss ich, ob mein Garantieanspruch geprüft wird oder nicht?

Mövenpick Hotels & Resorts wird mit Ihnen Kontakt aufnehmen um Sie über den aktuellen Stand zu benachrichtigen.