أسئلة وأجوبة عن ضمان أفضل الأسعار المتاحة

هل ينطبق الضمان على قنوات أخرى غير www.moevenpick-hotels.com والأسعار المعروضة عن طريق مكاتب الحجز المركزية والفنادق نفسها؟
كلا، لا تمد فنادق ومنتجعات موفنبيك الضمان ليشمل الأسعار المعروضة على قنوات أخرى غير www.moevenpick-hotels.com ومن خلال مكاتب الحجز المركزية وملكيات فنادق ومنتجعات موفنبيك نفسها.

كيف يعمل الضمان؟
الأمر بسيط. يرجى حجز غرفتك من خلال www.moevenpick-hotels.com أو مكاتب الحجز المركزية أو من خلال الفندق مباشرة. نضمن لك عدم وجود أي عرض آخر أفضل من ذلك خلال فترة الـ 24 ساعة للحجز بنفس الشروط والمشتملات وشروط الحجز.

وإذا وجدت أي سعر أفضل، يمكنك تقديم مطالبة لكي ينطبق الضمان. لمزيد من التفاصيل عن متى ينطبق الضمان، يرجى الاطلاع على الشروط والأحكام الخاصة بنا.

كيف يمكنني تقديم مطالبة؟
يمكنك تقديم المطالبة من خلال reservation.support(at)moevenpick.com.

شاهدت سعرًا أقل على موقع إلكتروني آخر، لكن لم يمكنني الحجز. وقد طُلب مني إرسال طلبًا إلى الفندق بدلاً من ذلك. هل يؤهلني ذلك للمطالبة؟
كلا، ينطبق الضمان على المواقع التي توجد بها ميزات للحجز عبر الإنترنت فقط. ولا ينطبق على مواقع "طلب الحجز".

أجريت حجزًا على www.moevenpick-hotels.com وعُرض علي سعرًا أقل عندما اتصلت بفندق موفنبيك مباشرة. هل يؤهلني ذلك للمطالبة؟
نعم، في هذه الحالة يجب أن تجري الحجز لمرة ثانية خلال 24 ساعة وأن تقوم بإدراج كلا رقمي التأكيد في المطالبة الخاصة بك. وإذا كانت المطالبة صالحة وتم التحقق منها، سوف تقوم فنادق ومنتجعات موفنبيك بإلغاء الحجز على السعر الأعلى بدون مصاريف وتعدل السعر الأقل وفقًا لذلك. أما إذا لم يمكن التحقق من المطالبة، سوف تقوم فنادق ومنتجعات موفنبيك بإلغاء الحجز الثاني بدون مصاريف.

أجريت حجزًا على www.moevenpick-hotels.com ووجدت فيما بعد سعرًا أقل على موقع آخر على الإنترنت غير موقع موفنبيك. هل يؤهلني ذلك للمطالبة؟
نعم، وفي هذه الحالة، لا يجوز أن تقوم بالحجز مرة أخرى. وللمطالبة بالضمان، كل ما عليك هو أن تقدم معلومات كافية مثل اسم القناة (URL)، وإن أمكن، قم بإرسال نسخة/ لقطة شاشة من الموقع الإلكتروني.
يرجى ملاحظة أن فنادق ومنتجعات موفنبيك غير مسؤولة عن أي مصاريف إلغاء في هذه الحالة.

قمت بحجز باقة سفر وعرض "مد إقامتك". وفيما بعد وجدت سعرًا مختلفًا على www.moevenpick-hotels.com. هل يؤهلني ذلك للمطالبة؟
كلا، ينطبق الضمان على العروض التي تكون بنفس الشروط فقط. في هذه الحالة على وجه التحديد عُرض عليك سعرًا خاصًا فقط بالإضافة إلى الباقة المحجوزة بالفعل.

هل يجب علي أن أقوم دائمًا بحجز أقل الأسعار المتاحة للحصول على الضمان؟
كلا، سوف نقارن بين العروض المؤهلة، مثل الضمان الذي نقدمه بالنسبة للأسعار التي تكون بنفس تفاصيل الحجز (الفندق وتاريخ الوصول وعدد النزلاء ومدة الإقامة ونوع الغرفة...إلخ) ونفس المشتملات (ضريبة القيمة المضافة أو مصاريف الخدمة أو الإفطار أو عناصر الطعام والشراب الأخرى...إلخ) ونفس ظروف الحجز (الشراء مقدمًا أو الدفع أو سياسات الإلغاء...إلخ). لمزيد من التفاصيل، يرجى الاطلاع على الشروط والأحكام.

أجريت حجزًا ثانيًا للمطالبة بالضمان. هل تدفع فنادق ومنتجعات موفنبيك مصاريف الإلغاء المطبقة؟
على حسب. إذا كنت قد وجدت سعر المقارنة على قناة فنادق ومنتجعات موفنبيك (www.moevenpick-hotels.com أو من خلال مكاتب الحجز المركزية (الأرقام المجانية) أو في الفندق مباشرة)، يجب أن تحجز ذلك أيضًا حتى ينطبق الضمان (الحجز المؤكد ورقم التأكيد). وإذا كانت المطالبة صالحة وتم التحقق منها، سوف تقوم فنادق ومنتجعات موفنبيك بإلغاء الحجز على السعر الأعلى بدون مصاريف وتعدل السعر الأقل وفقًا لذلك. أما إذا لم يمكن التحقق من المطالبة، سوف تقوم فنادق ومنتجعات موفنبيك بإلغاء الحجز الثاني بدون مصاريف.

ومع ذلك، إذا كنت قد وجدت سعر المقارنة على قناة حجز أخرى، غير المذكورة أعلاه، لا ينبغي أن تجري حجزًا ثانيًا. وللمطالبة بالضمان، كل ما عليك هو أن تقدم معلومات كافية عن اسم القناة (URL)، وإن أمكن، قم بإرسال نسخة/ لقطة شاشة من الموقع الإلكتروني. يرجى ملاحظة أن فنادق ومنتجعات موفنبيك غير مسؤولة عن أي مصاريف إلغاء ولن تقوم بتغطيتها في هذه الحالة.

ماذا يحدث بعد أن أقدم المطالبة؟
سوف يقوم فريق توزيع شركة فنادق ومنتجعات موفنبيك بالتحقق من المطالبة باستخدام المعلومات التي تقدمها، ثم يتخذ الخطوات الضرورية وفقًا لشروط وأحكام ضمان أفضل الأسعار الخاصة بنا. وسيتم إبلاغك بالنتائج التي توصلنا إليها في أسرع وقت ممكن.

أجريت الحجز على موقع إلكتروني غير خاص بفنادق ومنتجعات موفنبيك ووجدت سعرًا أفضل فيما بعد. هل يؤهلني ذلك للمطالبة؟
كلا، لا تقدم فنادق ومنتجعات موفنبيك أي ضمان بالنسبة للأسعار المعروضة على قنوات أخرى غير www.moevenpick-hotels.com ومكاتب الحجز المركزية وملكيات فنادق ومنتجعات موفنبيك نفسها.

كيف ستتم المقارنة بين الأسعار التي تكون بعملات مختلفة؟
سوف تقوم فنادق ومنتجعات موفنبيك بتحويل الأسعار المعروضة إلى عملة السعر الذي ينطبق على www.moevenpick-hotels.com بالنسبة لهذا الفندق. وإذا شعرنا بأن الفرق في السعر ناتج عن نسب التحويل المختلفة المستخدمة، سوف يتم رفض المطالبة.

هل أحتاج إلى تقديم لقطة شاشة لموقع المقارنة؟
لا يعتبر ذلك ضروريًا، لكن أي معلومات إضافية تساعدنا في التحقق من مطالبتك.

هل أحتاج دائمًا إلى إجراء حجزًا ثانيًا للتأهل للمطالبة؟
كلا، لا تقم بالحجز إذا كنت قد وجدت سعر المقارنة الأقل على قناة حجز أخرى غير الخاصة بفنادق ومنتجعات موفنبيك. يرجى تقديم التفاصيل (اسم الموقع وURL) الخاصة بهذا الموقع، ويرجى تقديم لقطة شاشة إن أمكن.

كم من الوقت سيستغرق التحقق من مطالبتي؟
سوف نتحقق من مطالبتك خلال 24 ساعة من استلامها، من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 8 ص إلى 5 م حسب توقيت وسط أوروبا.

كيف سأعرف ما إذا كانت مطالبتي تم التحقق منها أم لا؟
سوف تتصل بك فنادق ومنتجعات موفنبيك وفقًا لذلك.